Что это такое телемаркетинг
В последнее время call-центрами часто предлагается услуга телемаркетинг. Однако многие рядовые граждане и предприниматели до конца не понимают смысла этого слова. Итак, что это такое телемаркетинг и с чем его подают?
Наверняка вам приходилось сталкиваться со странными телефонными звонками от посторонних людей, которые предлагают познакомиться с новыми услугами или товарами. Такой метод продаж называется телемаркетингом. Или попросту – продажи по телефону.
Следует отметить, что подобный инструмент PR очень действенный и эффективный. Даже во времена, когда всем в мире рекламы управляет телевидение и Интернет, продажи по телефону приносят значительную прибыль и расширяют клиентскую базу.
Телемаркетинг: цели и преимущества
Исследования показывают, что с помощью подобного метода рекламы можно увеличить продажи на 60%. Конечно, многое зависит от профессионализма сотрудников колл-центра и честности работ. Также необходимо понимать, что есть два вида телемаркетинга:
• входящий – это, когда потенциальные клиенты самостоятельно набирают горячую линию номера, который увидели в рекламных роликах или объявлениях. Оператор подробно знакомит клиента с товаром или услугой, а также отвечает на его вопросы;
• исходящий телемаркетинга предполагает звонки различным людям из заранее собранной базы данных. В таких случаях важно количество совершенных звонков. В большинстве случаев клиенты откажутся от услуг, но будет значителен процент тех, кто заинтересуется.
Необходимо четко понимать, каике цели преследует телемаркетинг. Это могут быть не только продажи товаров, продвижение услуг. Нередко через телефон до населения доносят информационные сведения, а также проводят опросы общественного мнения. Стоимость таких услуг доступная, а эффективная для бизнеса – высокая.
